Telefónica, otra vez
Con el dia de hoy son casi cinco días en que mi servicio Speedy se comporta como una verdadera tortuga, con reuma.
Las páginas no cargan, se establecen conexiones pero no se llega a descargar o la red se pone tan inestable que una transferencia de correo se corta abruptamente a la mitad
UN CORREO
Desde el día sábado estoy llamando al servicio técnico de Teléfonica, donde me atendió un señor ,cuyo nombre no revelaré, que me dio una serie de indicaciones bastante vagas para terminar diciendome que el problema estaba en mi pc.
!!!!!!
Reconstrucción de llamada
Operador: Bienvenido a atención al clienteC: Buenas noches, tengo un problema, mi conexión a internet esta bastante lenta.O: describa el problema por favor.
C: La conexión a red esta lenta, las paginas no cargan con la rapidez que deberían o sencillamente no cargan. cuando deseo conectarme a mi servidor de correo la conexión se cae.
-Me pregunta que tarifa tengo, cuantas maquinas tengo conectadas a mi router, el modelo del mismo. Le contesto que solo tengo una pc conectada y que ocasionalmente conecto la laptop por wireless-
O: siga estos pasos, entre a DOS.
C: no tengo windows señor, uso linux.
O: bueno….. entonces trate de entrar a la ventanita negra del DOS
C: se refiere usted a la linea de comandos?
O: si, a la ventanita negra.
- todo esto me lo decía supuestamente el personal técnico especializado -
O: escriba, ping XXXXXXXXXX
C: hecho
O: que sale?
C: nada, no conecta.
O: al parecer no tiene conexión.
C: (en ese momento me provoca mandarlo a la mierda por imbecil, pero luego pienso que el interlocutor debe ser un empleado por menos que el básico y que esta siguiendo un guión y que no tiene la culpa que el que lo realizó sea un inútil)
O: es probable que su sistema operativo sea el culpable.
C: creame que le daría crédito a esa sugerencia si no fuera por que desde Windows en la desktop y en la Laptop.
O: entonces debe ser el router.
C: pero otras personas me dicen que tienen el mismo problema desde el jueves.
O: entonces enviaremos una persona a revisar su situación.
C: Pero mañana es domingo!
O: a que hora le acomoda?
C: entre las 9 am y las 12 m.
O: puede darnos un número móvil para comunicarnos con usted.
C: OK. mi número es XXXXXXX
O: lo estaremos llamando señor C, su código de avería es sak0216716.
Domingo en la mañana, me despierto temprano esperando la llamada, jamás llega, espero la visita de servicio técnico, jamás llega. Espero que el servicio se normalice, ocurre intermitentemente.
Lunes en la mañana, llamo por teléfono al 104, linea congestionada, en la tarde el internet se va a la mierda literalmente. Llamo al 104 y marco la opción de quejas, me contesta una grabadora y me dice que tienen problemas y que se resolverán a las 18 horas. A esa hora la conexión tiene mas problemas que el Sporting Cristal para librarse de la baja, vuelvo a llamar, otra grabadora, me dice que el problema estará resuelto para las 20 horas y a esa hora me dice que estarán resueltos a las 22 horas.
Hoy, al regresar a casa me encuentro con dos cosas, la primera es que la conexión sigue igual o peor, lo otro es que me comunican que del 104 han llamado (¿no iban a llamar al celular?) pues bien, llamo al 104 y me dice una grabadora que experimentan problemas y que se resolverán a las 2330 de hoy.
En estos momentos pasan por mi cabeza miles de maneras de torturar a un ejecutivo de Telefónica. ¡CINCO DIAS CON LA RED HECHA UNA MIERDA! estoy seguro que mañana seguirá así y que la gente del servicio al cliente pondrán otra grabación.
Si, eso ocurre, iré derechito a OSIPTEL a poner una queja, por la visita anunciada que jamás llegó, por el maltrato que significa el que pago por un servicio con el que no he podido contar decentemente en estos ultimos cinco dias, a la hora de este post el servicio sigue intermitente. Seguramente a las 2330 este mejor, pero me preocupa que pasará mañana, mis labores dependen de la red en gran medida y asi como está la cosa no creo que cambie mañana.
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en 
sep 19th 2007
Hola! yo tambien tuve ese problema con telefonica, afortunadamente un amigo me soluciono el problema cambiando los DNS que estan en el router por:
* DNS Primario 208.67.222.222
* DNS Secundario 208.67.220.220
Puedes leer la historia completa en mi blog.
sep 19th 2007
Telefónica del mal!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!… PTM!!!!!! No pueden brindar un servicio decente!!!!!!!… Que mierda!!!!… Tener que esperar hasta sabe Merlín cuando!!!!!!!!!…
Estoy muy indignada!!!!!!!! ¬.¬
sep 19th 2007
Cambiate al NGN de americatel y olvídate del mal servicio
sep 19th 2007
Me sumo a la queja, desde hace semanas.
El problema se llama “capacidad instalada”. Telefónica, siguiendo el patrón de negocios que la caracteriza, ha vendido muchas, muchísimas más conexiones de las que puede soportar su infraestructura. A partir de las 3 ó 4 de la tarde de todos los días, experimentaremos lentitud y bloqueo porque se conectan 100.000 PCs a una red que soporta 10.000.
A mí me han respondido desde “resetear su PC” hasta cambiar de cable entre el router y la línea telefónica.
Los técnicos ofrecidos jamás vienen, y si vinieran no tendrían nada que hacer.
Deberíamos aprovechar que Osiptel está en plan de castigar el mal servicio y movilizarnos para exigir el servicios que pagamos (nada barato).
sep 19th 2007
El problema esta en los servidores DNS de Telefonica.
Haz lo que dice Miguel y cambia los servidores DNS del router, o por algo temporal, cambialos en tu configuracion de conexion a la red.
En http://www.opendns.com creo que hay una guia ademas que te salen los servidores que dice Miguel.
Cuando hay problemas de red, prefiero arreglarlo yo mismo, los tecnicos de Speedy no tienen idea de lo que hacen, y cuando van a tu casa, lo unico que hacen es chanchear la PC..
Saludos
sep 19th 2007
Siguen los problemas en todos lados….
Pueden probar con otros DNS (Telmex)
200.14.241.36
200.14.241.38
Y es cierto, los que atienden por teléfono nunca saben nada, son o se hacen? ese es el Sistema que usa Telefónica con ISO no se cuánto?.
Salu2
sep 21st 2007
Jaaa, éste post me ha hecho recordar que un dia llamé a Telefónica porque no había tono, y no se a que departamento me pasaron la llamada que el tipo que me atendió decía: Si ñorita, donde ñorita, digame ñorita ¿¿¿ñorita??? jaaa
Mi conexión también está lenta, es el caso de muchos por lo visto.
Chau!
dic 21st 2007
bueno a mi me hace recordar q un día me cortaron el teléfono bueno me suspendieron el servicio dice q por q tengo un teléfono publico y cuando llamo para saber no me dan razón por q me habían suspendido y solo me dicen q el servicio técnico me visitara en 24 horas a mas tardar y me dan un código pasa las 24 horas llamo de nuevo y me dicen q el plazo es de 48 horas pasa las 48 horas llamo de nuevo y me dicen q las 48 horas son en días hábiles espero las 48 horas hábiles llamo de nuevo y me dicen q solo espere me canso de esperar y voy a la telefónica me dan un ticket y espero como 2 horas para q me atiendan y me dicen q me suspendieron por q yo tenia un teléfono publico q no era de telefónica y q solo tenia 2 opciones o firmaba un contrato con ellos o me cortaban la línea totalmente y bueno si me hacia cortar la línea ya no tenia opción de volver a hacerme instalar por q mi dirección queda vetada y nadie que viva en esa casa podía hacerse instalar un teléfono yo creo q todo es un abuso ya q esto es un monopolio bueno si habría otra empresa uno escogería si esta me veta PS me hago instalar con la otra empresa y ustedes saben q el teléfono es un bien muy necesario y si aceptaba el contrato era para q yo les de el 65% de de mi ganancia de mi teléfono ósea para mi q soy el dueño del teléfono y diario tengo q estar sacando a la calle y tengo q estar cuidando q no me roben y darle mantenimiento y pensar q eso tiene una depreciación solo me quedaría el 35% de la ganancia y aparte pagar el recibo por todas las llamadas q se realizaron mas 58 soles como renta básica y en la practica yo tendría q poner de mi bolsillo y cuando yo pregunto si es lo mismo en caso de los celulares q si a los q realizan llamadas a celular también le haría lo mismo de decirles q le de un porcentaje de la ganancia y ellos dicen q no q en el caso del celular no es así por q a ellos les conviene vender su línea y acaso yo con mi teléfono publico estoy robando o no estoy pagando por la línea? Y saben por q? a los que hacen llamadas celulares no les ponen las mismas condiciones q los teléfonos públicos por q en el caso de celulares tienen competencia saben q si le suspenden la línea ps uno ya no querría sus servicios y se afiliaría a la otra empresa de su competencia mientras q en teléfonos fijos son un monopolio entonces es o no un abuso?
mar 6th 2008
Odio a los tecnicos de speedy , toman a la gente mas incompetente de el mundo, trabajo en una empresa que instalamos sistemas de gestion para estaciones de servicio, y ya es como la quinta vez que me pasa que van los tecnicos de speedy y me desconfiguran toda la red. estoy re caliente, hoy me llamaron de una estacion que no tienen sistema por que fue un pelotudo de speedy. siempre hacen lo mismo!! ya es como la 5ª vez que van tecnicos de speedy a diferentes estaciones y desconfiguran todo! y despues me tengo que hacer cargo yo.
jul 15th 2008
Muy buenos dias querida gente…
Soy usuaria de Speedy desde hace aprox. 5 años, cada vez que he tenido algun problema con mi pc he recurrido a los tecnicos de Dr. Speedy y la verdad me ha ido muy bien con ellos, la mayoria si estan bien entrenados (dije la mayoria)…
Comprendo el enojo de ciertas personas, pues es realmente desesperante cuando uno no puede resolver los problemas que siempre se presentan en la pc, mi mejor consejo es sigan un curso de REPARACION DE COMPUTADORAS Y REDES, eso hice yo y me va de maravilla, no tengo la necesidad de recurrir a nadie mas y vivo feliz de la vida y sin problemas.
jul 17th 2008
Gracias Fiorella.
Pero de todos modos es Telefónica la que debería dar mejor entrenamiento a los pobres técnicos que al fin y al cabo sólo aplican lo que se les enseña. Ya ven que esta empresa no entrena bien a su personal porque les sale más barato, a costa del buen servicio al cliente.
Es bueno que los clientes sepamos lo básico de redes y computadoras, ¡pero tampoco seremos nuestro propio servicio técnico!
Mejor averigüemos cómo nos va si nos pasamos a Telmex, ¿no?
También detesto a Telefónica.
Gracias Fujimori, por abrirle las puertas a Telefónica.
jul 17th 2008
Hola Fiorella entiendo lo drástico de tu medida, pero me parece que no aplica con facilidad para todos, es decir tu aprendiste y te funciona. Particularmente no permito que nadie toque mi desktop, todo el mantenimiento lo hago yo. El detalle es que la responsabilidad de Telefonica está referido al servicio de transferencia de datos y eso, junto a su pésima política de atención al cliente, son el gran problema. Desgraciadamente no puedo pasarme a Telmex por el momento, confio mas en un malo conocido que en Slim por conocer… pero igual estaré atento a los reportes, sobre todo cuando su propuesta se solidifique y alcance una masa crítica de usuarios.