Problemas con el servicio EMS de SERPOST

Normalmente detesto usar cualquier servicio público que me obligue a depender de la eficiencia de una cadena de personas en lugar de una o dos.

Normalmente DETESTO cualquier servicio que me obligue a esperar.

A finales de Julio, durante los feriados de fiestas me resultaba urgente enviar unos documentos a USA. la mayor parte de ellos comprobantes de gastos.

DHL estaba cerrado por fiestas, asi que decido acudir a SERPOST para usar el servicio de EMS que me habían dicho funcionaba bastante bien. Pregunto cuanto tiempo demorará y me dicen aproximadamente 6 días. Calculo mi urgencia y me parece bien. Contrato el servicio y me voy.

A fecha de hoy, el correo no ha sido enviado, después de llevar coordinando unos días. con una operadora que amablemente me informo de la situación de mi paquete a fecha 18 (es decir, en el limbo postal, fuera del Perú pero lejos de cualquier aduana) me da el nombre de una encargada de atencion al cliente y su correo, la Srta XXXX.

Le escribo un correo, comentándole mi caso y la importancia de los documentos, pero no recibo respuesta alguna. Dejo pasar un día y lo intento de nuevo, lo mismo.

Llamo por teléfono y me sugieren que vaya a plantear una queja, cosa que hago. Me dicen que espere 5 días y llame. Cosa que hago.

La operadora me comenta que si, que conocen mi caso y que la señorita XXXX conoce mi caso y que no se han comunicado conmigo por que no tienen respuesta.

Pienso OK, ni siquiera se molesto en contestarme el correo.

Pienso, caray, no tengo por que guardarme esto y le digo, le he escrito dos correos preguntándole por mi caso y no ha tenido la educación de contestarme siquiera._Acto seguido me doy cuenta que estoy a punto de exaltarme y que no me conviene.

Decido explicarle la gravedad de la situación y le pregunto que hacer. Me sugiere enviarle un fax ¡FAX! a un señor YYYY con la descripción de mi caso para que me envié una carta oficial de SERPOST describiendo la situación para enviarla a USA y tener algo que mostrar al destinatario de estos documentos.

(Para esto, la mayor parte de esos documentos no pueden ser obtenidos por duplicado)

Acepto, mando el fax y llamo el día de hoy y me comunican con la señorita en cuestión

POR FIN

claro, la señora niega haber recibido correo alguno, y me dice que mi envío esta definitivamente perdido, cuando le digo que los documentos que ha perdido me estan provocando un gran problema y que son importantes me responde que eso no tienen como saberlo ellos y que todo es importante para su dueño…  Cosa que por un lado es cierto, ellos no tienen manera de saber que es qué en su servicio. Si lo supieran seria gravisimo, por otro lado. Me informa que el envío se extravio en New York y que como ya paso algún tiempo buscarlo ya seria demasiado difícil para la linea aérea.

Reviento de Cólera y le digo que esa no es una respuesta, que ellos cobran un servicio garantizado y ellos se desentienden como si nada.

Me ofrecen seguir las gestiones.

Definitivamente los estaré atosigando hasta saber que ha pasado. y prometo mantener al tanto (y de paso colocar los nombres y correos de los responsables de este desproposito)

Curiosamente un envío a Bs As enviado ese mismo dia me fue devuelto por dirección inexistente. La dirección estaba correcta. No sé que pasa con Serpost y estoy seguro que después de esto (no imaginan los problemas que me está ocasionando) no volveré a pisar una de sus oficinas mientras pueda, con este comportamiento me parece que una paloma mensajera es mas confiable.

Comentarios

  1. Hola, yo uso serpost para recepcion de cartas, sobres y pequeños paquetes y no he tenido mayor problema salvo que se demoran demasiado (pero demasiado de demasiado), lastima tu caso y sinceramente espero que lo hayas podido resolver, he estado en situaciones parecidas y aveces contestan los telefonos, si ellos mejoran esto seria mucho mejor.
    slds

  2. Estos de serpost son unos hijos de put., no es posible que me dijeran que me llegarian mis papeles en 7 dias, los cuales ya se cumplieron ayer, y que creen?? a penas hoy estan haciendo aduana en la ciudad de mexico, yo vivo en otro estado asi que no se cuando iran a llegan a mi casa, y por supuesto no es posible obtener respuesta por ninguno de sus mil telefonos que dicen tener a disposicion del cliente y que nadie contesta, todo es una farsa y ojala y se jodan, ojala y EMS se joda!!!!!!!!, esos papeles eran para casarme ahora estare en mi casa jalandome los pelos por haber confiado en los hijos de put. de serpost.

  3. AJJJ TENGO EL HIGADO REVUELTO NO CONTESTAN NINGUNO DE LOS 6 TELEF INCREIBLE Y NI LLAMAN NI NADA SON DE LO PEOR YA NO LES DEMOS TRABAJO CHICOS MEJOR MANDARLO POR OTRO MEDIO NO SE DHL ETC

  4. El DIS Q SERVICIO DE SERPOST DE VERDAD ES INCREÍBLE ESTOY ESPERANDO UN DOCUMENTO MANDADO CON URGENCIA DESDE EUROPA YA HACE SEMANAS Y HASTA AHORA NADA DE NADA , APARECE COMO QUE YA ESTA EN LIMA Y NI SE DIGNAN EN CONTESTAR LOS TELEFONOS Y EN SU PAGINA NI SE PUEDE RECLAMAR DE LO PEOR SERPOST! BUENOS PARA NADA! CREÍ QUE ERA LA ÚNICA PERO VEO Q NO!

  5. hola a todos a mi me mandaron una encomienda el 28 de setiembre y hasta la fecha no llega tengo el código de envió y lo que me dicen los señores de serpost es que todavía no llega o todavía no sale me parece que los señores de serpost se agarran las cosa que mandan nuestras familias del extranjero por que después me llego otra encomienda con 11 relojes que me mandaron para regalar a la familia y solo llegaron 10 y muy sueltos de hueso me dijeron de repente se callo es un pésimo servicio el que p´restan las personas que trabajan dentro de esta compañía me parece que estos señores son unos c……………………………………..e adiós se me revolvió el hígado

  6. Es una agencia que dentro del perú es muy lenta y cuando reclamas no sabn ni que decir y eso que es certificada ya son 6 días y no llegan mis facturas que mal.

  7. Mira yo Trabajo en Serpost y comprendo la molestia de la gente, realmente aveces el trabajo de atencion al Cliente deja mucho que desear pero refrente al comentario del EMS sobre los documentos perdidos, si me das tus datos como el nimero del EMS y destinatario y remitente asi como la oficina donde lo depositaste podria hacerle un seguimineto y ver que paso, aveces por flojera la gente no hace su trabajo yo no trabajo en esa area pero puedo ayudarte un poco.

    1. Hola Rocio, agradezco tu voluntad de colaboración. El envío que menciono fue seguido por SERPOST y me informaron que se perdió en algun lugar de la aduana de New York. Como eran comprobantes originales de pago respecto a gastos que realice por motivos laborales perdí la posibilidad de reembolso. Creeme, no hablo de poco dinero, y no fue la primera vez que EMS me hace una trastada de esa, pero definitivamente ha sido la última. Desde entonces no he vuelto a usar los servicios courier de SERPOST para nada.

    2. Estimada Rocio, ojalá pueda ayudarme, yo efectué una compra por Internet a la espera de obtener el producto en una determinada fecha, pero ha pasado bastante tiempo y EMS me indica que esta en revisión de Aduana, el asunto es de que no tengo comunicación ni de EMS ni de Aduanas, me parece inconcebible que el proceso de China a Perú haya tardado 5 días y en el Perú hasta la fecha no se entregue. Por mi mail personal le puedo enviar los datos que identifiquen el envío.

      1. Julio, si tu envio fue retenido por aduanas, no hay forma que te lo envien a tu casa, tienes que ir a la sede donde está retenida para dasaduanarlo (porque tienes que estar presente cuando lo revisen), si no te llego la notificación pide una copia en la misma sede. Si tu compra es menor de 200 USD (valor real, no el declarado) no pagas nada, pero tienes que demostralo con algun comprobante. sino deberás pagar los impuestos correspondientes (IGV+aranceles, si corresponde). Depende del tamaño y cuanto has demorado para recoger puede que tengas que pagar almacenaje. Ten en cuenta que hay articulos prohibidos para importar o que requieren permisos especiales (SENASA, MTC, etc) y que hay un límite para recogerlo, sino tu envio será devuelto al pais de origen. Preparate para perder una mañana o tarde entera de tu vida…. porque SUNAT-ADUANAS tienen el sistema mas lento e ineficiente de atención (y eso que antes era peor)

    3. Rocio puedes ayudarme porfavor.. Te comento he pedido desde china unos lentes y mi pedido aun sigue en un pais de china tienes 7 dias aya . No se que pasa lo envie por EMS porfavor si podrias ayudarme a saber que pasa . Te lo agradeceria mucho . Mi correo es bebe_jean_1@hotmail.com

  8. ESTOY ESPERANDO DESDE JUNIO UNA CARTA CERTIFICADA DESDE ESPAÑA CON MI BREVETE OSEA CARNET DE CONDUCIR DE ESPAÑA
    QUE VERGUENZAAAAAA

  9. QUISIERA SABER CUAL ES LA RAZON POR LA QUE SERPOST YA NO DA REPORTE PARA SABER SI LA PERSONA DONDE SE DEJO EL DOCUEMENTO LO A RECIBIDO ( NO DAN CARGO).
    LA OFICINA QUE NO DA CARGO ES LA QUE ESTA UBICADA EN LA AV. COLONIAL Nº 4530 REF. FRENTE A LA IGLESIA CARMEN DE LA LEGUA.

  10. El dia 30 de mayo del pte año,le enviaron a mi sra madre una encomienda de Japon se suponia q llegaria dentro de 9 dias,hasta la fecha no me dan ninguna respuesta sobre dicha encomienda q nunca llego, a pesar de haber presentado l voucher de recibo q mi familia me scaneo,para l respectivo reclamo y las multiples llamadas no se hacen responsables,esto es una pena,que podemos hacer ,a quien hay q recurrir……

  11. BUENAS TARDES A TODOS DESEO NO PONER UNA QUEJA SOLEMNE PERO ME GUSTARIA COMO PERUANA QUE SOY VIVIENDO EN ITALIA TENGO TODA MI FAMILIA EN PERU LIMA ME ENCUENTRO CON LA SORPRESA QUE EN SERPOST DE LIMA MI FAMILIA DEBE Pagar la suma de 30 dolares para poder recoger una caja de aproximadamente 10 kilos que suelo env iar a mis hijos cada dos meses cosas de regalos como para mi madre etc,etc mi pregunta es porque motivo se debe pagar esta cantidad y porque razones no puedo enviar cosas como ropa zapatillas y varias cosas en fin me gustaria saber si ahora que ha entrado este gobierno del sr HUMALA a nosotros que estamos fuera mandamos regalos a nuestras familias y alla que son de condicion media se deba pagar esta suma es un impuesto a que? espero tener respuestas a mis inquietudes muchas gracias espero que alguien lea este comentario y me pueda responder

  12. que tristeza con este servicio que tiene de malouna encomienda que la coloque el 11 de julio alas 12 pm en Cali y apenas se lo entregaron hoy ala niña, ademas en ella envie un reloj de marca para ella y se lo robaron hoy, no se por que tienen que abrir los empleados un paquete que solo le interesa al que lo recibe, aprendan hacer honestos , y no se roben lo que va ahi adentro. sean delicados con las encomiendas ademas esa entrega era domiciliaria y no que tuvieran que ir por ella.

  13. ABSOLUTAMENTE TODOS MIS ENCARGOS HECHOS POR ESTA EMPRESA SON UN FIASCO, ES EL PEOR SERVICIO QUE HE VISTO EN MI VIDA. UN MISERO ENVIO DE LIMA A TRUJILLO DEMORO MAS DE 10 DIAS !, Y EL NUMERO DE TRACKING RECIEN SE CORROBORA A LOS 3 DIAS DE ENVIADO EL PAQUETE. NO TE INFORMAN DE NADA, SUS NUMEROS PARAN SIEMPRE OCUPADOS. LOS QUE ATIENDEN SON SORDOS QUE HASTA ELLOS MISMOS LO ACEPTAN YA QUE UNO ME DIJO “TENGO PROBLEMAS EN EL OIDO Y NO ESCUCHO PORFAVOR DELETREEME”, AUN SIGO ESPERANDO OTRO ENCARGO DE LIMA A TRUJILLO Y YA VAN 5 DIAS ! !. CREO QUE MEJOR ME SALE UNA ENCOMIENDA. Y CON RESPECTO A INTERNACIONALES.. NI HABLAR.
    EL PEOR SERVICIO DE COURRIER QUE HE VISTO.

  14. que mal, asi no se llega a ningun lado. y serpost o como se llama esa empresa de servicios, deberia tener un lugar de entrenamiento para su personal. impuestos… bueno eso debemos de pagar todos. pero arancel elevado creo que no. el arancel protege a los mafiosos. no conviene que tu y yo traigamos cosas baratas. para ellos es libre de arancel. pero para el pequeñito que quiere crecer le meten un plomazo de impuestos.que pena. siempre los apristas dejaron desastres y uno de estos desastres esta a la vista.

  15. Hola a todos! Yo ando en problema similar verán a mi me han enviado un paquete de mexico hace 2 meses ya y no se sabe nada del paquete se supone que si esta retenido en aduanas serpost me debio haber enviado un manifiesto donde me expresa porque esta retenido en las aduanas.
    Pero nos saben nada de nada la cosa es que la remitente en mexico reclamo y le dijeron que efectivamente esta en aduanas aqui en peru pero no me han dicho nada por lo cual pensamos que el paquete se perdio o se lo robaron
    mas vale pagar de mas en empresas de mensajeria como DHL, UPS, o no se para estar seguros ahora ella solo pide que le regresen el paquete para que me lo envie por DHL ojala se pueda

  16. Hola a todos, bueno soy Peruano y hago mis compras por internet con un proveedor de EEUU, estos productos me llegan a un maximo de 7 dias habiles, lo cual no es malo. Me acerco a SERPOST y …….
    Llego y me hacen perder medio dia, lo cual ni les interesa. Al llegar a la ventanilla para que los de sunat revisen las pertenencias, son los peores para atencion al cliente, se comportan como si ellos nos hicieran un favor, deberian de darles charlas en atencion al publico. Pero tengo que soplarme todas sus majaderias porque es mas barato que los otros. La vez pasada me gane de como un sr. de sunat voto como si fueran pordioseros a dos personas solo porque llegaron al final y ellos ya se querian ir, son la cagada. Bueno espero esto lo lea un encargado de esa institucion para que pueda mejorar este servicio.

  17. es verdad esto es gravisimo. a mi he acaba de pasar un caso similar y estoy preocupadicima, ya deberia de empezar mi proyecto de investigacion o jalare un año de estudios!!! les cuento solicite un envio de Brassica juncea de mexico, de donde no hubo problemas para salir de aquel pais y llegar a Perú, pero resulta que ya se pasaron 3 dias y no llega !!!! que hago como los denuncio me dara un aneurisma del estres!!!!

  18. ahhhhhhhhhhhhh y puyes sobre las personas que perjudican pues tendran que pagarlas en algun momento no aveces es bueno tener mente loco y empezar hacer cambios que empiece el juego no daremos un par de semanas para ver si mi envio tiene destino por que si no es asi entonces cambiaremos el destino de todos los que trabajan en serpost 11 de marzo del 2011 que empiece el primer bombillo

  19. creo que devi leer esto antes de prestar los servicios de esta porqueria de serpost son mas rateros que los congresistas hijos de perras tbm me quieren hacer el cabron con un paquete que envie hacia el exterior encima la perra de julia dice que no es un envio preferencial y por eso paso eso perra de mierda da coraje que te hagan esto cuando te perjudican con las demas personas pero son pocas oficinas que se pueden quebrar con solo un par de bombillas pues que gasten en reparaciones con toda lo que roban pues estas porquerias ni lo envian si no que se quedan con las cosas que uno les hace llegar

  20. estoy leyendo los comentarios acerca de la empresa serpost, solo comentan de lo malo, pero hay otras cosas k debemos apreciar, como la ayuda k brindan algunas srtas, cuando vamos con nuestro envio , al menos yo he tenido esa suerte de encontrar gente muy amable, k t reciben con una sonrisa y un saludo, k son capaces de escuchar y ayudar en cualkier problema k tengamos, y en el caso de los impuestos que se paga, no se equivoquen, no es serpost el ente encargado de cobrar, de eso se encarga la sunat, y eso si, k es un abuso, muchos papeleos k hacer, y los aranceles son muy altos, eso se tenia k ver, para k las quejas no recaigan solo en serpost , sino tambien en aduanas,

  21. serpost sumado a la sunat juntos son una sarta de ladrones, , ya colocare algunos casos , por el momento ando apremiado de tiempo, repito, son una sarta de ladrones e incompetentes,

    ….

  22. el gerente de serpost tiene la valentia de leer esto y hacerse el huevon ,asi como se cachan a la prostituta de su esposa y se hace al huevon porque sabe que si no lo dejan.cachudo idiota.

  23. Que bueno que se me ocurrió buscar información adicional. Estoy a punto de exportar joyería y sería lamentable atravesar por estas experiencias iniciando un pequeño negocio. Que opciones quedarían entonces?? La información que me dieron entonces de EMS está errada y todo es un fiasco. Habrá que buscar otras opciones.

  24. NO RECOMIENDO EL SERVICIO EMS DE SERPOST, ENVIEE UN CD A
    MEXICO EL DIA 15 DE DICIEMBRE DEL 2010 Y YA PASARON 18 DIAS
    HABBILES Y NO LLEGA A MEXICO. ME COBRARON 103 SOLES DICIENDOME QUE
    ESTE SERVICIO ES EL MAS RAPIDO Y QUE LLEGARIA EN 8 DIAS. TOTALMENTE
    FALSO!!

  25. LA VERDADYO PENSABA QUESERPOT ES UNA EMPRESA CONPRESTIGIO VEO QUECOMENTAN YO QUE PENSABA ENVIAR LA VERDAD ESTOY EN DUDAUHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHHYY NO SE QUE HACERBUENO ME JOR ME DECIDO EN ENVIAR EN OTRA AGENCIA DE ENCOMIENDAS BUENO GRACIAS CHAUUUUUUUU