Problemas con el servicio EMS de SERPOST - Actualización
Respecto a la situación que describí hace unos días
Hace unos días que oficialmente me confirmaron que los documentos se han perdido, he movido cielo y tierra para resolver los problemas que esa perdida me ha provocado, con limitado éxito.
En conclusión el perjuicio producido ha sido real grave. Mas allá de la cantidad de dinero, importante que he perdido, por el pago de un trabajo hecho y que se niegan a reconocer por no tener el soporte de los gastos enviados en ese sobre perdido. Esta la amenaza de demanda que ha pendido sobre mi cabeza estas semanas.
Todo causado por un mal servcio de Serpost, mismo que recomendaré evitar a cuanta persona me pregunte por supuesto.
Por otro lado, el servicio de Serpost ha sido cuanto menos ineficiente durante todo el proceso de reclamo, la persona que se encargo de mi caso, como mencione antes, no solo nego haber recibido los correos que envie - con acuse de recibo de la persona que recibio la copia de ellos, en esa misma oficina. Sino ha movido todo tramite o consulta con una lentitud y - presunto - desinterés realmente pasmosa, no obstante le expliqué la gravedad de esta situación. Llegando al extremo de asegurar enviaria una carta - necesaria para certificar que no solo había enviado los documentos, por que esa historia podía sonar al cheque está en el correo, sino que ellos los habían perdido - al destinatario de la documentacion, un día determinado, para hacerlo 2 semanas después, cuando la carta ya era inútil.
Amigos me sugieren demandarlos. Buena idea. Pero, ¿para qué? estamos en el Perú, donde claramente un usuario no tiene derechos y donde por supuesto, estamos protegidos contra cualquier perdida con la indemnización ridícula que Serpost señala en la guía de embarque.
Curiosamente ni la señorita Apolinario, que no sabe contestar un email, ni las otras personas con las que he hablado en Serpost han demostrado el mínimo interés en informar, hasta que he comenzado a llamar a diario.
En fin, es impresionante el daño que uno puede recibir de situaciones de este tipo, se supone que el envio de documentación debería ser rutinario y seguro.
Carajo, que mes para malo.
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Octubre 3rd, 2008 at 12:56 pm
La verdad no sé mucho/nada de estas cosas (IANAL, como dicen en Slashdot), pero tengo entendido que algo de este tipo podrías verlo vía INDECOPI. La gran ventaja de esto es que es un tribunal administrativo -sea lo que sea que eso signifique-, es decir que no pasa por el Poder Judicial, los fallos se resuelven mucho más rápido. Por lo que tengo entendido, INDECOPI es medianamente eficiente para tramitar este tipo de cosas, y además, el asunto no se resuelve hasta que las partes alcanzan un acuerdo que satisfaga al cliente. Pero probablemente alguien más pueda aportar mejor información sobre esto que yo, sólo suelto la idea.
Noviembre 17th, 2008 at 9:48 pm
hola tengo un problema necesito enviar mi curriculum x medio de serpost a la casilla numero 32 para trabajar en una empresa minera pero no logro hacerlo x fabor si saben algo envienme informacion a mi msn se lo agradeceria