Problemas con el servicio EMS de SERPOST – Actualización
Respecto a la situación que describí hace unos días
Hace unos días que oficialmente me confirmaron que los documentos se han perdido, he movido cielo y tierra para resolver los problemas que esa perdida me ha provocado, con limitado éxito.
En conclusión el perjuicio producido ha sido real grave. Mas allá de la cantidad de dinero, importante que he perdido, por el pago de un trabajo hecho y que se niegan a reconocer por no tener el soporte de los gastos enviados en ese sobre perdido. Esta la amenaza de demanda que ha pendido sobre mi cabeza estas semanas.
Todo causado por un mal servcio de Serpost, mismo que recomendaré evitar a cuanta persona me pregunte por supuesto.
Por otro lado, el servicio de Serpost ha sido cuanto menos ineficiente durante todo el proceso de reclamo, la persona que se encargo de mi caso, como mencione antes, no solo nego haber recibido los correos que envie – con acuse de recibo de la persona que recibio la copia de ellos, en esa misma oficina. Sino ha movido todo tramite o consulta con una lentitud y – presunto – desinterés realmente pasmosa, no obstante le expliqué la gravedad de esta situación. Llegando al extremo de asegurar enviaria una carta – necesaria para certificar que no solo había enviado los documentos, por que esa historia podía sonar al cheque está en el correo, sino que ellos los habían perdido – al destinatario de la documentacion, un día determinado, para hacerlo 2 semanas después, cuando la carta ya era inútil.
Amigos me sugieren demandarlos. Buena idea. Pero, ¿para qué? estamos en el Perú, donde claramente un usuario no tiene derechos y donde por supuesto, estamos protegidos contra cualquier perdida con la indemnización ridícula que Serpost señala en la guía de embarque.
Curiosamente ni la señorita Apolinario, que no sabe contestar un email, ni las otras personas con las que he hablado en Serpost han demostrado el mínimo interés en informar, hasta que he comenzado a llamar a diario.
En fin, es impresionante el daño que uno puede recibir de situaciones de este tipo, se supone que el envio de documentación debería ser rutinario y seguro.
Carajo, que mes para malo.
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en 
La verdad no sé mucho/nada de estas cosas (IANAL, como dicen en Slashdot), pero tengo entendido que algo de este tipo podrías verlo vía INDECOPI. La gran ventaja de esto es que es un tribunal administrativo -sea lo que sea que eso signifique-, es decir que no pasa por el Poder Judicial, los fallos se resuelven mucho más rápido. Por lo que tengo entendido, INDECOPI es medianamente eficiente para tramitar este tipo de cosas, y además, el asunto no se resuelve hasta que las partes alcanzan un acuerdo que satisfaga al cliente. Pero probablemente alguien más pueda aportar mejor información sobre esto que yo, sólo suelto la idea.
hola tengo un problema necesito enviar mi curriculum x medio de serpost a la casilla numero 32 para trabajar en una empresa minera pero no logro hacerlo x fabor si saben algo envienme informacion a mi msn se lo agradeceria
hace poco envie un paquete para nueva zelanda por SERPOST y la verdad me molesto e incomodo mucho cuando me pidieron LA FOTOCOPIA DE MI IDENTIFICACION DNI PERUANO
ESTE DNI LLEGO ADHERIDO AL PAQUETE Y LA PERSONA EN NUEVA ZELANDA Q LO RECIBIO ME DIJO QUE POR Q TRATAN A LOS PERUANOS CON TANTA SOSPECHA
serpost es el correo de peor servicio y trabajan mucha gente ineficiente, ya que se mueve bastante argolla, casi todos son sus conociditos, eviten enviar algun tipo de cartas o sus similares por ese medio, o se arrepentiran.
Por dos veces he enviado unos documentos a una amiga que vive en el perú, en Carta Certificada y ella no lo recibe, me parece que el servicio es ineficiente
yo estaba pensando que me manden mi partida certificada por serpost pero no creo que lo haga ahora…
bueno señores les puedo decir que con serpost nunca mas. Son la peor escoria de las oficinas de correo. INeficientes,inutiles, ladrones, incopetentes,traficantes y muchos mas calificativos. Y ni que hablar del centro de quejas sin comentarios.
Espero que la gente nunca envie algun correo por este medio o reciba es de lo peor.
mira con decirte ke el servpost es una reverenda porkeria! me mandaron dos paketes de cigarros hace ke 23 dias y no llegan !! encima lo peor ke tuve ke pagar 200 soles por los 900 gramos!
y ahora ke kjoo hago esperar?
No recomiendo para nada el servicio de serpost, de hecho le diria a cualquiera que ni se acerquen a sus oficinas, son raterasos, nunka llegan las cosas y las que llegan les sacas cosas y llega incompleto, ni que aplar de dinero, totalmente ineficiente, ahi hay al menos un 90% de personal corrupto que deberia ser despedido, NUNCA USEN EL SERVICIO DE SERPOST, HAY OTRAS COURIERS QUE TRABAJAN BIEN.
bueno yo no me quejo, paro comprando en ebay y mis productos me llegan deseguro en la zona que estoy hay gente honrada trabajando en serpost
Realmente ineficiente el SERVICIO DE SERPOST, le escribes por correo ni te constestan, le llamas estan en la luna, te dejan esperando y se corta la lines, INEFICIENTES, INUTILES, luego te dicen que tienen problemas con el correo, para que te lo dan entonces…. POR TODO ESTO PAGAMOS….., botamos nuestro dinero a la nada….. INEFICIENTES…..
tambien recomiendo NO hacer servicios con SERPOST, es cierto hay otras couriers más eficientes como OLVA COURIER (Nacional) para ellos mis felicitaciones Así se trabaja,…… DHL (Internacional) también aunque pagas mas pero llega tu producto, ….. debe ser porque estas empresas son privadas y su buen servicio y calidad de atención es lo que venden , no como SERPOST porque es del estado a sus trabajadores no le importa y ni saben nada de empresa…….piensan que nos hacen un favor, que favor nosotros le hacemos el favor de PAGARLES…..
que otras alternativas tenemos?. DHL cobran mucho, por un reloj pulsera me cobraron derecho de nacinalizacion 145 soles!!!!!!!. Y hablando de serpost, aduanas son los que verfican los productos ,cuando importe una camara IP, una chica de aduanas quizo cotizar el producto como si fuera de marca, yo le dije que era producto chino y no me creyo, si sera ignorante, como puede poner adunas personal incompetente y solo nos haga perder el tiempo, y el probelma donde presentar la queja?
NO RECOMIENDO PARA NADA EL SERVICIO EMS DE SERPOST, EL DIA 15 DE DICIEMBRE ENVIEE A MEXICO UN CD ORIGINAL DE PARCHIS VILLANCICOS ME COBRARON 102.00 SOLES POR EL ENVIO EMS, ME DIJERON Q ESTE SERVICIO ES RAPIDO Y QUE LLEGARIA EN 8 A 10 DIAS HABILES Y YA PASARON 17 DIAS HABILES Y NO LLEGA A MEXICO. LA VERDAD QUE NO LES RECOMIENDO EL SERVICIO EMS.
Enviè un regalito de 500 grs. a Holanda usando el servicio
EMS supestamente express, el 17 de Diciembre para que llegue antes
de Navidad….hoy 11 de Enero de 2011 todavìa no ha llegado y en
SERPOST me dicen que es por “problemas climatològicos”… ¡por
favor!, mi hermana ha recibido regalos de todas partes del mundo,
incluso desde la China…excepto el enviado vìa SERPOST, EMS no es
un servicio econòmico, cuesta el triple del servicio normal, casi
como mandar por Fedex… me quedaba mas cerca simplemente, nunca
creì que esto pasarìa, ahora no se donde està mi
paquete…buaaaaaaa
los tipos que trabajn en SERPOST empezaando por el vigilante son de quinta y encima esta sucio lleno de papales y de basura el local, hace un mes mande documentos y hasta el dia de hoy no llega y la chola que atiende dice que no sabe nada…ahora me mandaron un paquete de europa hace 20 dias pagando alla mas para que me llegue mas rapido pero ya de retrasado lleva 10 dias!!!espero que no se halla perdido y se lo hallan quedado en el camino…yo pago mi dinero para rno egalarles a una tanda de rateros…esperare un poco mas sino me voy a indecopi
SERPOST Esta lleno de ineptos que no les interesa hacer bien su trabajo. Por otro lado la SUNAT la cual trabaja con SERPOST son de lo mas estupidos ya que quieren revisarlo todo hasta un paquete de un kilo. Yo comparo el trabajo de la SUNAT y de la SERPOST como los banos publicos peruanos donde por un servicio apestoso te venden el papel y te cobran. Ojala que algun gobierno cambie esta ineptitud de SEPOST por que la verdad se perjudica el pais y todos los peruanos.
Me uno al grupo de quejas de los ladrones de SERPOST, en diciembre del 2010, mi madre le envió una calculadora financiera a mi hermana que reside en España, para una maestría que sigue allá, lo hace via pequeño paquete certificado, inclusive la ayudan a sellar el paquete, lo envian y …… cuando mi hermana recibe el paquete adivinan LLEGO VACIO, así es llego sin nada dentro, y mi madre fue a SERPOST y me dijo que todo era un desorden papeles tirados el el piso no tienen nada archivado, es realmente comparable a un chiquero segun me comento y peor aun no le dieron solución alguna y cuando dijo que iría a INDECOPI le dijeron que era más lo que gastaría que lo que ganaría, motivo por el cual ayude a mi mamá para ir a INDECOPI donde nos dijeron que con las pruebas era suficiente para iniciar el proceso ahí, motivo por el cual EXHORTO A TODOS LOS PERJUDICADOS A IR A INDECOPI, el proceso es sumarísimo dura 30 días, y a diferencia del poder judicial los plazos se cumplen ya el martes es la audiencia. NO DEJEN DE HACER PREVALECER SUS DERECHOS TENEMOS QUE ACABAR CON ESTA SERIE DE ABUSOS.
@ RAMSESII puedes decirnos si Indecopi te ayudó, q sucedió en la audiencia, qué documentos recomiendas llevar al poner una queja? Muchas Gracias.
SI por favor alguien me puede informar que puedo hacer el día 27 de abril me enviaron un paquete de USA vía EMS , según dicen el servicio rápido con Nro. de seguimiento incluido pero resulta que hasta la fecha no aparece mi paquete acá en Perú , pero me he dado con la sorpresa que el paquete esta en Rusia si en la guía que mi vendedor me envío vía email dice claramente PERÚ ,por que desvían tengo ami cliente esperando su pedido si no tendría que pagar penalidad o hasta correr el riesgo de que me anulen el pedido.Que pena que nuestro país en vez de avanzar siga retrocediendo gracias a las personas ineficientes que se encuentran trabajando allí que esta en la luna y no saben o que están buscando en el libro de partidas que partida es conviene para cobrar mas arancel.
po quiero denunciar el robo de mi camara que me envio de miami m hno el 23 de junio y llego el 22 de julio del 2011 el paquete estaba cerrado pero venia sin la camara , yo ire hasta las ultimas consecuencias me presentare en los canales a informar que no hay seriedad en serpot ….gracias.