Invazor C!!!

Luis Carlos Burneo es un sujeto que puede llegar a ser agradable.

Henry Spencer, su alter ego en la visitadisima bitácora La Habitación de Henry Spencer, puede ser especialmente desagradable si detestas lo chillón.

Luis Carlos Burneo es un sujeto absolutamente común, un individuo más.

Henry Spencer es un líder de opinión en la blogosfera.

Hasta ahí tenemos los primeros elementos de una historia que no tiene un final precisamente feliz. Los otros son una empresa con una perceptible actitud de  desprecio a sus usuarios – notorio desde las características de sus productos a la estrategia de imagen pública-  y con una capacidad de reacción digna de político peruano.

Entonces ¿Qué ocurre cuando uno de los productos de Telefónica falla y Luis Carlos Burneo se queja? Read the rest of this entry »

Hace unos días comencé a tener problemas con mi celular – es de Claro – y como necesitaba enviar algunos mensajes a un par de números Movistar decidí sacar una clave de usuario de la página que tienen para tal fin.
Tan pronto entré a su página me sorprendió una ventanita donde me decían que tenía que hacer para acceder al envio de mensajes, tanto si era usuario de Movistar o no.

En esta ventana se informa del servicio para no usuarios de Movistar

Entre a la página y di a nuevo usuario y me encontré con esta página.

Esta es la página de registro, notese la opcion para no usuarios movistar

Llené los datos que correspondían, teniendo cuidado en marcar la casilla de no usuario Movistar, y después de llenar el capcha y enviar el formulario me dispuse a esperar mi código de usuario.
Esperé un par de días y nada, entonces supuse, seguramente tiene problemas con gmail (en el spam tampoco estaba), lo intentaré con hotmail,nada. ¿yahoo? adivinaron, nada tampoco.
Entonces le pedí a algunos amigos que llenaran el formulario.
Adivinaron, no ocurrió nada.
Entonces releí las clausulas de aceptación de servicio, en ningún lado decían que el portal estaba restringido a usuarios de movistar y la existencia de esta casilla en la página significa que la opción para usuarios de otros operadores está habilitada.
Me pregunto, ¿alguien ha tenido el mismo problema con esta página? por qué esto a mi manera de ver es un engaño puro y duro, una muestra más del nulo respeto de TDP a los usuarios.
¿No sería mas fácil un letrero en la página que dijera, restringido solo a usuarios de Movistar?
¿Indecopi no debería hacer algo?
Dudo que yo sea el primero al que le haya pasado esto, ¿por qué no he oído mas quejas al respecto? ¿estamos tan habituados a los abusos de telefónica que ya suponemos que quejarnos es inútil?

Respecto a la situación que describí hace unos días

Hace unos días que oficialmente me confirmaron que los documentos se han perdido, he movido cielo y tierra para resolver los problemas que esa perdida me ha provocado, con limitado éxito.

En conclusión el perjuicio producido ha sido real grave. Mas allá de la cantidad de dinero, importante que he perdido, por el pago de un trabajo hecho y que se niegan a reconocer por no tener el soporte de los gastos enviados en ese sobre perdido. Esta la amenaza de demanda que ha pendido sobre mi cabeza estas semanas.

Todo causado por un mal servcio de Serpost, mismo que recomendaré evitar a cuanta persona me pregunte por supuesto.

Por otro lado, el servicio de Serpost ha sido cuanto menos ineficiente durante todo el proceso de reclamo, la persona que se encargo de mi caso, como mencione antes, no solo nego haber recibido los correos que envie – con acuse de recibo de la persona que recibio la copia de ellos, en esa misma oficina. Sino ha movido todo tramite o consulta con una lentitud y – presunto – desinterés realmente pasmosa, no obstante le expliqué la gravedad de esta situación. Llegando al extremo de asegurar enviaria una carta – necesaria para certificar que no solo había enviado los documentos, por que esa historia podía sonar al cheque está en el correo, sino que ellos los habían perdido – al destinatario de la documentacion, un día determinado, para hacerlo 2 semanas después, cuando la carta ya era inútil.

Amigos me sugieren demandarlos. Buena idea. Pero, ¿para qué? estamos en el Perú, donde claramente un usuario no tiene derechos y donde por supuesto, estamos protegidos contra cualquier perdida con la indemnización ridícula que Serpost señala en la guía de embarque.

Curiosamente ni la señorita Apolinario, que no sabe contestar un email, ni las otras personas con las que he hablado en Serpost han demostrado el mínimo interés en informar, hasta que he comenzado a llamar a diario.

En fin, es impresionante el daño que uno puede recibir de situaciones de este tipo, se supone que el envio de documentación debería ser rutinario y seguro.

Carajo, que mes para malo.

Normalmente detesto usar cualquier servicio público que me obligue a depender de la eficiencia de una cadena de personas en lugar de una o dos.

Normalmente DETESTO cualquier servicio que me obligue a esperar.

A finales de Julio, durante los feriados de fiestas me resultaba urgente enviar unos documentos a USA. la mayor parte de ellos comprobantes de gastos.

DHL estaba cerrado por fiestas, asi que decido acudir a SERPOST para usar el servicio de EMS que me habían dicho funcionaba bastante bien. Pregunto cuanto tiempo demorará y me dicen aproximadamente 6 días. Calculo mi urgencia y me parece bien. Contrato el servicio y me voy.

A fecha de hoy, el correo no ha sido enviado, después de llevar coordinando unos días. con una operadora que amablemente me informo de la situación de mi paquete a fecha 18 (es decir, en el limbo postal, fuera del Perú pero lejos de cualquier aduana) me da el nombre de una encargada de atencion al cliente y su correo, la Srta XXXX. Read the rest of this entry »