Con el dia de hoy son casi cinco días en que mi servicio Speedy se comporta como una verdadera tortuga, con reuma.
Las páginas no cargan, se establecen conexiones pero no se llega a descargar o la red se pone tan inestable que una transferencia de correo se corta abruptamente a la mitad
UN CORREO
Desde el día sábado estoy llamando al servicio técnico de Teléfonica, donde me atendió un señor ,cuyo nombre no revelaré, que me dio una serie de indicaciones bastante vagas para terminar diciendome que el problema estaba en mi pc.
!!!!!!
Reconstrucción de llamada
Operador: Bienvenido a atención al clienteC: Buenas noches, tengo un problema, mi conexión a internet esta bastante lenta.
O: describa el problema por favor.
C: La conexión a red esta lenta, las paginas no cargan con la rapidez que deberían o sencillamente no cargan. cuando deseo conectarme a mi servidor de correo la conexión se cae.
-Me pregunta que tarifa tengo, cuantas maquinas tengo conectadas a mi router, el modelo del mismo. Le contesto que solo tengo una pc conectada y que ocasionalmente conecto la laptop por wireless-
O: siga estos pasos, entre a DOS.
C: no tengo windows señor, uso linux.
O: bueno….. entonces trate de entrar a la ventanita negra del DOS
C: se refiere usted a la linea de comandos?
O: si, a la ventanita negra.
- todo esto me lo decía supuestamente el personal técnico especializado -
O: escriba, ping XXXXXXXXXX
C: hecho
O: que sale?
C: nada, no conecta.
O: al parecer no tiene conexión.
C: (en ese momento me provoca mandarlo a la mierda por imbecil, pero luego pienso que el interlocutor debe ser un empleado por menos que el básico y que esta siguiendo un guión y que no tiene la culpa que el que lo realizó sea un inútil)
O: es probable que su sistema operativo sea el culpable.
C: creame que le daría crédito a esa sugerencia si no fuera por que desde Windows en la desktop y en la Laptop.
O: entonces debe ser el router.
C: pero otras personas me dicen que tienen el mismo problema desde el jueves.
O: entonces enviaremos una persona a revisar su situación.
C: Pero mañana es domingo!
O: a que hora le acomoda?
C: entre las 9 am y las 12 m.
O: puede darnos un número móvil para comunicarnos con usted.
C: OK. mi número es XXXXXXX
O: lo estaremos llamando señor C, su código de avería es sak0216716.
Domingo en la mañana, me despierto temprano esperando la llamada, jamás llega, espero la visita de servicio técnico, jamás llega. Espero que el servicio se normalice, ocurre intermitentemente.
Lunes en la mañana, llamo por teléfono al 104, linea congestionada, en la tarde el internet se va a la mierda literalmente. Llamo al 104 y marco la opción de quejas, me contesta una grabadora y me dice que tienen problemas y que se resolverán a las 18 horas. A esa hora la conexión tiene mas problemas que el Sporting Cristal para librarse de la baja, vuelvo a llamar, otra grabadora, me dice que el problema estará resuelto para las 20 horas y a esa hora me dice que estarán resueltos a las 22 horas.
Hoy, al regresar a casa me encuentro con dos cosas, la primera es que la conexión sigue igual o peor, lo otro es que me comunican que del 104 han llamado (¿no iban a llamar al celular?) pues bien, llamo al 104 y me dice una grabadora que experimentan problemas y que se resolverán a las 2330 de hoy.
En estos momentos pasan por mi cabeza miles de maneras de torturar a un ejecutivo de Telefónica. ¡CINCO DIAS CON LA RED HECHA UNA MIERDA! estoy seguro que mañana seguirá así y que la gente del servicio al cliente pondrán otra grabación.
Si, eso ocurre, iré derechito a OSIPTEL a poner una queja, por la visita anunciada que jamás llegó, por el maltrato que significa el que pago por un servicio con el que no he podido contar decentemente en estos ultimos cinco dias, a la hora de este post el servicio sigue intermitente. Seguramente a las 2330 este mejor, pero me preocupa que pasará mañana, mis labores dependen de la red en gran medida y asi como está la cosa no creo que cambie mañana.
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photo credit: Derek Purdy
